企业需摆脱传统家电运营体系和商业模式（图片来源于网络）

产品属性差异大

从消费者属性的角度来说，家电与净水机，属于两种完全不同的产品。前者就是一个终端设备，对于家电生产企业来说，家电卖出去了，就意味着产业链的结束。家电企业就可以“高枕无忧”收钱了。除了偶尔的产品质量出现问题，需要维修之外，再也不会与购买家电的消费者发生纠结了。

后者却是一个家庭健康生活的工具和平台，对于净水机生产企业来说，净水机卖出去之后，只是产业链的开始，接下来还要面临着“定期更换滤芯”等增值服务。这个时候，如果净水机企业认为“卖完就拉倒”。那么用户显然对于净水机产品有的只是失败和缺乏信心。

商业模式有道槛

当前，对于家电企业来说，习惯了那一套“大规模制造、低成本分销”，然后就是“免费服务”，近年来甚至出现了“终身包修”、“十年免费”等一系列超值服务承诺。例如，一台空调的终端免费维修成本，就已经超出了一台空调的销售价格。

对于，净水机企业来说，按照家电的这种模式进入家庭，其结果就是“净水机一直未能实现大面积普及”。相反，消费者对于净水产品的信任反而出现了下滑。原因就在于“简单粗暴”将净水机卖了出去，其后的一系列的定期更换滤芯、上门服务，都需要收费。对于已经习惯了“免费服务”的中国家庭和消费者来说，这无疑是一道难以迈过去的“坎”。

卖产品向卖服务的挑战

近年来，家电企业已经认识到了“只卖硬件设备”，盈利能力和空间，已经不足以支撑起整个企业庞大的规模和发展。特别是最近一年来，互联网企业借助智能化浪潮进入电视机市场后，采取了“电视机硬件免费甚至亏本”，最终则是通过将“电视内容、海量视频”打包收费的方式来盈利。

显然，就已经突破了传统彩电企业的“硬件盈利”，增值服务免费的路子。这不仅给传统家电企业带来的压力，也带来了启示和思考。意味着整个家电企业未来在智能化的过程中，都必须要完成从“卖硬件赚钱到靠服务内容等软件盈利”的商业模式变革。

同样，对于净水机企业来说，其实有不少企业在商业模式的变革和探索上，其实是走到了整个家电企业的前列。“净水设备免费，收取月度或者年度的服务费”--这也就意味着，设备免费，服务收费，从而与顾客建立起一种深度的协作关系，变一次性的设备消费，为长年可持续的服务消费。

现有运营体系难支撑

不过，这对于净水机企业来说，就面临着一个巨大的挑战，即从专业的产品制造商，向系统的服务提供商转型。其实，这也是当前家电企业所面临的最大挑战：一是企业的角色和定位的变革;二是企业运营者的思维和理念的变化;三是企业运营体系和商业模式的变革。

看上去，从制造商向服务商的变化，只有短短2个字的距离，实际上从企业的运营体系、商业模式上，都是千差万别。因此，从操作的角度来看，却是要从一个企业，完全转身变成另一家企业。

因此，如何从精于制造向善于服务变革，而且还要面临来自市场和消费者的传统习惯和思维的束缚，是当前摆在净水机企业和家电企业面前的同等考验。对于净水企业来说，要想发展净水产业步就是突破传统模式和经验，从净水机回归净水，从设备制造商回归到用户需求，探索一条最合适的道路和模式。（来源：慧聪净水网）